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一、业主交流

      鑫邦公司注重与业主及客户的交流与沟通,会根据不同客户的需求开展服务。倾听业主与客户的声音,采纳业主与客户的合理建议和要求,真正成为业主与客户的好管家与好帮手。


二、周边关系维护

      鑫邦公司经过多年的市场运作,在业内已塑造自己的品牌,形成良好的口碑。在服务过程中,会及时沟通政府相关部门,做好社区或客户单位后勤保障的协调工作,已形成良好的运营环境,能够充分保障业主们的生活舒畅,以及客户单位工作秩序和环境的良好运行。


三、物业的运行养护和维修管理

      鑫邦公司对所接物业的共用部位、公共设施、设备的使用管理和维修养护等制定有严格的使用制度,同时为了保证设备能够良好地正常地运行,延长设备的使用年限,制定严格的设备养护和维修制度,做好设备的日常养护、检修工作。


四、安全服务及消防管理

      鑫邦公司对所接物业开展秩序维护、安全监控、巡视和门岗执勤,安装技防设施,结合智能化设施,维护物业区域内的公共秩序和公共安全。做好消防教育宣传工作,配备必要的消防设备设施,建立消防管理档案,加强消防培训及演练,制定灭火方案及重点部位保卫方案,做好消防安全的防范工作。本公司门卫秩序维护、守护秩序维护、巡逻秩序维护的服务任务,依托本公司的鑫之盾保安开展服务。




五、物业的清洁保洁、环境卫生管理

      鑫邦公司对所接项目实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确清洁细节、清洁次数、时间,由专人负责检查、监督。制定有公共区域、走廊及通道的清洁标准,空调机房、变电房、楼层配电室、电推、消防设备、供水、排水、泵房系统机器设备、公共照明设备、公共洗手间、停车场等其它清洁卫生服务标准。


六、物业的园艺服务、园林绿化管理

      鑫邦公司开展区域内公共绿化、园林小品等的养护与管理、写字楼内外的绿化、美化园艺服务管理。按照绿化的不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期,适时确定不同的养护重点,安排不同的落实措施,保证无破坏、践踏及随意占用绿地现象。




七、物业的交通和车辆停放秩序的管理

      鑫邦公司对所接物业内的交通状况进行正确预测和安排,做好停车场(库)各方面的管理工作,加强车辆进出与停车的引导服务和及时疏导来往车辆,使出入车辆井然有序,确保物业区域内车辆停放有序和交通顺畅,及车辆及行人的安全。


八、物业的客户服务及前台接待管理

      鑫邦根据客户的规模、及物业类型的需要设置客户服务项目内容,同时可根据服务项目内容增加服务设施设备。以服务的准确、周到、快捷为出发点,开展好客户服务工作。同时根据物业使用人的工作要求,设立前台服务,开展引导服务和留言服务、接待参观服务、会务安排及组织服务、物品寄存服务、信件报刊收发、分拣、递送服务等项目。


九、物业档案资料管理

      鑫邦公司在物业管理活动中,注重对物业原始记录(包括工程技术资料、业主入住和进行二次装修阶段收集的业主、客户资料、房屋维修档案、设备运行档案等)资料进行收集、整理、保管、统计,为物业管理提供客观依据和参考资料。同时注重管理服务过程的记录,如业务受理记录、维修养护记录、保洁工作记录、绿化养护记录、保安执勤记录、保安巡视记录、保安监控记录、机动车辆进出记录、管理员每日巡视检查记录、物业经理抽查记录和投诉处理记录等。




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